Das Seminar lebt vom Bezug zur Praxis. Es gilt nicht nur, Reklamationen zu

bearbeiten, genauso wichtig ist die Vermeidung von Reklamationen (Qualitätsmanagement).

Die Prophylaxe wird im Seminar ganz besonders behandelt.

Inhalte sind u.a. unberechtigte Reklamationen, aggressive Kunden, Ein- und

Vorwände sowie Konfliktbewätigung im Alltag.